游客雪乡被宰帖成爆款

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　　因综艺节目<<爸爸去哪儿>>在此取景而大热的黑龙江双峰林场雪乡(以下简称雪乡)，近几年名声大噪。然而，一篇题为<<雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!>>的刷屏热帖(链接附文末)，却曝出了作者和其他游客在雪乡连连被宰的现象，引起了众多游客乃至不少本地人的共鸣。

　　雪乡风景 于冰 摄
　　雪乡到底有多坑?热帖作者“一木行”的遭遇是，她和朋友提前半月在网上预订了一家名为“雪乡赵家大院”客栈的三人炕房，准备元旦前后入住两晚，预定时价格是276元一晚。没想到入住后，客栈老板让他们第二天换到很多人一起睡的大通铺住，在“一木行”提出自己预订了两晚时，老板表示 “今晚住这房(三人炕房)我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”针对“一木行”说预订早不存在差价的质疑，老板的回答是“谁说不存在?我说存在就存在!”当“一木行”提出希望看一下大通铺是什么样子时，老板则干脆地让他们第二天直接退房走人，并告诫他们不要在网上乱评论等等。

　　三人炕房 一木行供图

　　节日期间标价2700元的雪乡9人间 图片来自网络
　　此外，这篇热帖还曝出了雪乡多个游玩项目价格畸高却很鸡肋、游客中心泡面卖到60元一盒等。在文章评论区，不少跟帖者都表示雪乡的各种经营乱象的确存在，包括酸菜炒粉丝78元，一盘炒肉卖到288元;有游客称自己和闺蜜在去雪乡的路上遭遇店家两次坐地起价，气得直接半路折回了哈尔滨。
　　笔者一位曾在2015年春节去雪乡过年的朋友小磊也称，她入住的雪乡5人炕当时是1800元一晚，还算明码标价。但当她和家人准备离开时，雪乡正好遭遇大风雪，她在路边看到很多当地的车都不肯走，也有游客与临时漫天要价的车主起了争执，并称要打110。小磊和家人虽然坐上了之前预订的车，但这辆车的车灯却是坏的，在大风雪中的夜间山路上，这辆车要借着前车的灯光才能开出雪乡，并在后来不顾哈尔滨段高速路的封锁仍然上了高速，旅程无比惊险。小磊同时发现，雪乡当地多数车的车况都不尽如人意。
　　其实，雪乡美景名声在外，也不过是近十多年来的事。2004年有游客前往当时还没有名气的雪乡游玩时，当地的村民淳朴到让游客“不好意思”，十元钱就能住宿一晚，农家菜也价廉物美。后来，一些摄影爱好者拍摄的雪乡美景，陆续进入游客的视线，直到<<爸爸去哪儿>>把雪乡的美景展现在更多全国观众的面前。去到雪乡之前，游客除了对冰天雪地美景的期待，也有对东北乡村淳朴民风、特色民俗、乱炖式东北美食的好奇。然而，从不少游客反映的情况看，今天的雪乡却变成了一些商家的赚钱工具，“毫无人情味”。
　　有知情者称，今天的雪乡之所以沦落至此，是因为当地村民的房子几乎都已出租给商户，而商家采取的是“撇脂”式经营策略，也就是趁着雪乡现在名气大，通过高价快速赚取利润，然后短期内退出。很显然，这种杀鸡取卵式的不诚信经营，固然令一部分商家短期内赚取了超额利润，但当雪乡宰客“恶名远播”后，这个用了十多年才火起来的景区，完全可能在短短几年内变得乏人问津。到时，无论是雪乡商家还是当地的村民，又将靠什么赚钱呢?
　　雪乡今日经营乱象和游客的吐槽，正是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的体现之一。雪乡的名气，已令其成为黑龙江旅游的一张名片，这张名片是闪亮还是蒙尘，也需要当地相关主管部门在景点景区规范经营上有进一步的作为。
　　事实上，似一部分雪乡商家这样短视的并不只有旅游景点。一些大型在线旅游企业，在某些服务上对游客采取的也是“坑蒙拐骗”策略。比如此前曾曝出的多家在线网站卖机票搭售保险，游客预订后想取消收取高额违约费用、网站取消订单时违约责任却几乎可忽略不计等，把游客逼到了墙角，却给商家自己留下诸多余地。
　　无论是雪乡还是这样的旅游企业，在提供服务时首先算的是经济账，这原本也没有错，但把经济账算到了损害游客的利益上，却实在不高明。一个游客来了，获得了美好的体验，可以带来一群游客;一个游客来了却被宰，也可能因此吓走一群游客。互联网时代的发达语境下，坏事分分钟就可传至万里之外，在一个游客身上赚了千八百的昧心钱，损失的将是未来千千万万游客的潜在消费。
　　因此，地方旅游局、景点或旅游企业，与其拼命花钱打广告赚眼球揽客，不如踏踏实实做好诚信服务，用游客的好口碑赢得滚雪球效应，而不是让“一粒老鼠屎，坏了一锅汤”。从长远来说，要将更多中国游客的出游足迹留在国门之内，而不是一味追捧出境游，也需要各方的共同努力。